選樹典型 學(xué)習(xí)提升 | 惠安縣政務(wù)服務(wù)中心出入境窗口：聚焦服務(wù)“小細(xì)節(jié)” 助力營(yíng)商“大環(huán)境”

一、背景情況

為深入踐行“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng)，今年以來(lái)，惠安縣政務(wù)服務(wù)中心出入境窗口立足職能職責(zé)，聚焦窗口服務(wù)“小細(xì)節(jié)”，為企業(yè)、群眾提供最便利的出入境服務(wù)，助力營(yíng)商“大環(huán)境”，護(hù)航我縣高質(zhì)量發(fā)展、高水平對(duì)外開(kāi)放。

二、主要做法

（一）提升服務(wù)效能，做好窗口服務(wù)今年1月份以來(lái)，出入境辦證量創(chuàng)三年來(lái)新高，在警力短缺的情況下，出入境管理大隊(duì)創(chuàng)新實(shí)施“潮汐式”崗位管理，實(shí)現(xiàn)多崗位人員交互使用，確保有序高效地滿足群眾辦證需求。截至今年11月，出入境窗口共受理各類出入境證件14832本。同時(shí)，持續(xù)推行預(yù)約、加急、延時(shí)、周六加班等便民利民措施，開(kāi)設(shè)涉企專窗、學(xué)生專窗，堅(jiān)持軍人、老年人等特殊群體優(yōu)先，為有緊急事由的申請(qǐng)人加急辦證。“太感謝你們了，不然我都不知道怎么辦了。”2月17日上午，郭某急急忙忙趕來(lái)出入境辦證大廳，稱其母親病危人在香港，自己需要辦理往來(lái)港澳通行證赴港見(jiàn)最后一面。看到郭某非常地焦急，窗口民警一邊安撫郭某的情緒，一邊立即將這一情況向上級(jí)匯報(bào)，很快就為其開(kāi)辟綠色通道，當(dāng)天上午，郭某就拿到了港澳通行證。
    （二）主動(dòng)靠前服務(wù)，發(fā)揮聯(lián)絡(luò)作用出入境管理大隊(duì)作為公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的主要陣地，把“群眾滿意”作為工作追求，積極走訪涉外企業(yè)、涉外酒店、涉外教培機(jī)構(gòu)、港澳臺(tái)同胞、外籍人才，精準(zhǔn)開(kāi)展出入境法律法規(guī)宣傳，積極協(xié)調(diào)解決企業(yè)、群眾在辦理出入境證件問(wèn)題，當(dāng)好群眾的聯(lián)絡(luò)員。針對(duì)涉外酒店前臺(tái)工作人員變動(dòng)大、易出現(xiàn)差錯(cuò)的問(wèn)題，民警建立聯(lián)絡(luò)群，隨時(shí)解疑，上門開(kāi)展信息登記、核查等方面培訓(xùn)，全面提高酒店登記水平。同時(shí)，為高效服務(wù)企業(yè)走出去，出入境窗口設(shè)立“涉企專窗”，簡(jiǎn)化商務(wù)備案流程，成功幫助13家企業(yè)開(kāi)通緊急商務(wù)辦證“綠色通道”，搶抓海外市場(chǎng)先機(jī)，以實(shí)際舉措服務(wù)發(fā)展大局，護(hù)航企業(yè)發(fā)展。
    （三）延伸服務(wù)觸角，凝聚自身能量“以前辦證要去到縣里，沒(méi)想到現(xiàn)在在家門口也能辦理出入境證件，很方便，給你們點(diǎn)贊!”群眾林女士在黃塘派出所領(lǐng)取到往來(lái)港澳通行證后，不停地稱贊。今年以來(lái)，為推進(jìn)派出所“一站式”綜合服務(wù)窗口出入境業(yè)務(wù)受理的開(kāi)展，出入境管理大隊(duì)主動(dòng)送教上門，加強(qiáng)對(duì)派出所出入境業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升“一站式”窗口出入境業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效，真正把好事做好。打鐵還需自身硬，無(wú)需揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。出入境管理大隊(duì)創(chuàng)新建立了“黨員講臺(tái)、書記講課、專家講座、紅色講堂”的“四講”模式，進(jìn)一步強(qiáng)化自身建設(shè)，做好至臻服務(wù)實(shí)踐。
    三、取得成效

今年以來(lái)，出入境窗口共提供咨詢服務(wù)2700余人次，通過(guò)“綠色通道”提供服務(wù)118次，組織開(kāi)展涉外專題法律知識(shí)宣講18次，為13家單位開(kāi)通商務(wù)備案，服務(wù)外籍人員83余人次。出入境管理大隊(duì)先后獲評(píng)縣政務(wù)服務(wù)中心“年度優(yōu)秀集體”、“惠安縣巾幗文明崗”，1人獲評(píng)“縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境使者”、1人獲評(píng)“縣三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號(hào)。出入境管理大隊(duì)黨支部窗口特色黨建項(xiàng)目在2023年縣直機(jī)關(guān)特色黨建項(xiàng)目評(píng)選中榮獲二等獎(jiǎng)。
服務(wù)營(yíng)商環(huán)境永不止步，出入境窗口將持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，多措并舉切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。